デジタルマーケティングという言葉を聞いたことはあるものの、具体的にどんな施策を指すのか分からない人は多いようです。
デジタルマーケティングでは、企業が自社サービスを広めるために、Webサイトをはじめ様々なデータを使って顧客情報などを分析・活用します。
ここでは、デジタルマーケティングについて、Webマーケティングとの違いを説明し、手法や事例を紹介します。
デジタルマーケティングとは？
デジタルマーケティングとは、Webサイトやスマートフォン・アプリ・SNSなど、様々なデジタルチャネル（媒体・経路）を使って集めたデータを活用するマーケティングです。
「マーケティング」とは、商品が効率よくたくさん売れるようにおこなう、企業の市場活動や販売戦略のことです。
その中でも、集めた消費者のデジタルデータを活用して売れる仕組みを作るのが、デジタルマーケティングです。
デジタルマーケティングの特徴・効果
デジタルマーケティングには、次のような特徴があります。
- 複数のチャネルを連動できる
- 閲覧数など、ユーザーの反応データをすぐに得られる
このように集めたデータから、ユーザーがどこに興味を持っているかといった反応を、リアルタイムで計測できます。
デジタルマーケティングでは、顧客の求めるものをすぐに把握できるため、マーケティングのPDCAサイクルを早いスピードで回し、最適な売れる仕組みを早く作っていけます。
デジタルマーケティングが効果的な理由
今は、スマートフォンから膨大な量の情報を得られます。消費者は、その中から自分の欲しい情報を選ぶ必要がありますよね。
そこで、デジタルデータを活用すると、ターゲットが興味のある情報を、最適なタイミングで届けることができます。
こうして、不特定多数へやみくもに情報や広告を送るよりも、効率的に顧客をゲットできるというわけです。
デジタルマーケティングとWebマーケティングの違いは？
Webマーケティングは、デジタルマーケティングの種類の1つです。Webマーケティングよりも、デジタルマーケティングのほうが「幅広いマーケティング」です。
「マーケティング＞デジタルマーケティング＞Webマーケティング」このような位置関係になります。
つまり、マーケティングという大きな枠の中にデジタルマーケティングが含まれていて、デジタルマーケティングの中にWebマーケティングが含まれるということです。
そのため、次のようにデジタルマーケティングでは、Webマーケティングより多くのチャネルやデータを活用します。
Webマーケティング
Webマーケティングとは、「Webサイト」を使ったマーケティングのことで、次のようなWebサイトへの施策を指します。
- Webサイトのテーマやコンテンツを作る
- Webサイトのアクセス解析を行い、コンバージョン効果やユーザー満足度を上げる
- アクセスを上げるため、SEOや広告出稿を行う など
デジタルマーケティング
デジタルマーケティングは、Webサイトも含めデジタルデータを把握できるものすべてを活用し、顧客分析などを行うマーケティングです。全ては書ききれませんが、例えば次のようなデジタルチャネルを使うものです。
- ECサイト・コーポレートサイト
- スマートフォン・タブレット端末などのアプリ
- SNS
- Eメール
- ネットワーク通信のあるIoT
- デジタルポイントカード など
デジタルマーケティングの主な手法
デジタルマーケティングで、特に重要かつポピュラーな方法を紹介します。
Webサイト集客・コンバージョン獲得
スマートフォンから、いつどこでも様々なWebサイトから情報が得られるようになった時代に、Webサイト運用による集客・売上アップは必須です。
まず必要なのは、サイトに来てもらうための集客です。集客施策には、SEO（検索サイトの上位表示）や、インターネット広告（PPC・リスティングなど）があります。
サイトを検索結果に上位表示するとアクセス・認知度が上がり、ターゲットを絞って広告を出し、人を集めます。
さらに、サイトを訪れた人に、商品・サービスを購入してもらうための施策も必要です。いくらアクセスを集められても、コンバージョンまでの導線がしっかりしていないと、売上になりません。
アクセス解析の結果を踏まえ、サイトをどう改良すれば申し込みが増えるのか、改善し続けることが重要です。
Eメールマーケティング
新商品やキャンペーンのメールマガジンなどを送り、購入の誘導やプロモーションを行う方法です。登録ユーザーへ直接アプローチできるのがメリットです。
効果を上げるためには、アクセスしたページごとに送る内容を変えるなど、データ分析と改善のための試行錯誤が重要になります。
最近は、「LINE」など頻繁に使う利用者の多いツールでの配信も増えており、今後も新しいツールが登場するでしょう。
SNSマーケティング
TwitterやFacebookなど、頻繁にチェックするユーザーの多いSNSを活用する方法です。自社アカウントでの情報発信や広告出稿ができ、「いいね」などでユーザーからの反応がすぐ現れるのがメリットです。
自社アカウントの投稿は無料でできるため、注目されユーザーに拡散されると、低コストで大きな効果が得られます。
デジタルマーケティングの事例
デジタルマーケティングの実際の導入事例を、国内・海外ともに紹介します。
Webサイトにチャットボットを導入（北陸銀行）
2018年、ユーザーからの質問に自動応答するチャットボットを、北陸銀行がWebサイトに導入しました。
ある程度決まった質問であれば、チャットボットですぐに返信できます。これにより、24時間365日いつでも質問を受け付けられるようになっています。
最適なおすすめ情報を3億人へ配信（LIVE NATION）
米国最大手のチケットプロバイダーであるLIVE NATIONは、保有する3億人以上の会員の好みを、Marketing Cloudを活用してデータ分析しています。
その結果、3億人の嗜好ごとにメールやアプリなどの最適な方法で好みそうなコンサート情報を配信し、コンサート数を増やすことなく、顧客満足度を高め収益アップを実現しました。
今後のデジタルマーケティングはどうなる？
デジタルマーケティングの世界は日々進化し続けており、取得できるデータは増えています。次のような手法は、これからの将来増えると予想され、注目が高まっています。
- AI（人工知能）
- 動画マーケティング
- IoT（様々な物とインターネットの接続）
- ビッグデータの活用
- デバイスやセンシング技術（感知器での情報計測・遠隔操作での感知）
まとめ
デジタルマーケティングの特徴について解説しました。デジタルマーケティングの具体的な手法についての勉強は、Webサイトや書籍、セミナーなど、学べる場所がたくさんあります。
ITやデジタルは、早いスピードでどんどん進化し続けている分野です。常に最新の手法を知り、自社でも活用してみることで、集客効果を高めていけます。