あなたはお店の集客にGoogleマップを利用していますか？
Googleの公式データによると、お店を検索するユーザーの44％がGoogleマップを利用しているとのことです。
集客口として注目度を高めているGoogleマップに掲載されたお店の情報を編集するには、Googleビジネスプロフィールに登録する必要があります。
ここでは、Googleビジネスプロフィールとは何か？ メリット・デメリットなどについて紹介します。
Googleビジネスプロフィールとは？
Googleビジネスプロフィールとは、Googleが提供する、ビジネスオーナー向けの情報管理ツールです。
お店の情報をGoogleビジネスプロフィールに登録していると、Googleマップや検索結果の右側に掲載された、お店の情報（営業時間・定休日・電話番号・地図・写真など）を編集することができます。
（画像：Googleマップ下の店舗表示）
Googleビジネスプロフィールは、Google＋とGoogleプレイスが統合し、2014年に開始しました。（開始当初の名称は”Googleマイビジネス”）
登録は無料です。店舗の最新情報の更新なども無料でできるので、ビジネス・サービスを行う事業者は、かならず利用しておきたいツールです。
登録方法は簡単で、住所などお店の情報を入力すれば、基本的な情報は表示されるようになります。
多様な業種での集客効果あり
Googleビジネスプロフィールを活用できる業界は、サービス業から小売店・非店舗型ビジネスまで、多種多様に渡ります。次のような業種はほんの一例です。
- 飲食店：カフェ・レストラン・ファーストフード
- 販売店：小型～大型のショップ・デパート・スーパー
- 美容：美容室・エステサロン
- 医療・健康：病院・接骨院・整体・ジム
- レジャー施設：映画館・遊園地・ホテル・カラオケ
- その他専門店：クリーニング・修理店・弁護士・専門技術サービス
- 学校・塾：宅配・出張などの非店舗型サービス
Googleビジネスプロフィールでできること・特徴
Googleビジネスプロフィールに店舗や会社を登録すると、次のようなことが可能になり、集客効果を見込めます。
お店の基本情報を無料で掲載できる
ビジネスの基本的な情報を登録し、Google検索やGoogleマップで存在をアピールできます。店名（社名）・住所・電話番号・営業時間・公式サイトを表示し、集客につなげることが可能です。
また、「投稿機能」でイベントなどのリアルタイムな情報を表示でき、ユーザーの興味を惹けます。
内観・外観・商品などの写真を掲載できる
きれいな店内やおいしそうなメニューの写真をアップできます。するとお店の魅力が伝わり、「行ってみたい」と感じ、来店につながります。
実際に、写真は「集客に効果的」というデータをGoogleが公表しています。写真をアップすると、「Googleで店舗への経路が検索される回数42%、ウェブサイトへのリンクがクリックされる回数が35%増加」という結果が出ているのです。
写真の追加方法は、以下の記事をご覧ください。
口コミに返信できる
ユーザーが投稿した口コミに返信し、コミュニケーションを取れます。ていねいに返信することで信頼度が高まり、来客をうながします。
アクセスを分析できる
インサイト機能により、写真の閲覧数・電話をかけた人数・アクセス経路など、ユーザーの行動データがわかります。これを分析することで、集客の改善につながります。
簡易なウェブサイトを作成できる
Googleビジネスプロフィールに登録すると、ウェブサイト機能（ウェブサイトビルダー）を使って、モバイル端末向けのウェブサイトを無料で作成できます。
サービスのアピールができるサイトの有無で、集客に差が出ます。簡単に作れるため、自社サイトがない場合などにおすすめです。
ウェブサイトビルダーの使い方は、以下の記事をご覧ください。
Googleビジネスプロフィールに登録すると、どう表示される？
Googleビジネスプロフィールに登録すると、実際の画面では次のような店舗表示になります。
PC・スマートフォン共に、店舗情報が大きく目につく場所に表示されるので、来店につながる可能性が高いことがわかります。
PCの場合
検索結果の右側に、店舗や企業の情報が大きく表示されます。（ナレッジグラフ）
スマートフォンの場合
検索結果より上にナレッジグラフが表示されるため、より目立ちます。
Googleビジネスプロフィールへの登録あり・なしの違い
Googleビジネスプロフィールに登録し店舗情報を追加している場合と、していない場合を比べると、次のように情報量がまったく違うことがわかります。
- ユーザー投稿写真 + オーナーの投稿した写真が掲載されている
- 口コミにオーナーからの返信あり
- 営業時間・混雑時間帯がわかる
- 公式サイトを記載でき、どんなお店かわかる
- 外観など写りの悪い写真しかない
- 口コミに返信がない
- 営業しているかどうか不明
- どんなお店か不明、行きにくい
- そもそもお店の情報が表示されない
このように、情報量の違いで「お店の行きやすさ」に差がつくことがわかります。
また、「投稿」機能を使うと、キャンペーンなどの最新情報をリアルタイムにアピールでき、よりユーザーを惹きつけます。
Googleビジネスプロフィールに登録していないのに店舗情報が表示される？
これは、Googleの「ローカルガイド」という仕組みによって、一般ユーザーによりお店の写真や口コミが投稿され、検索結果に店舗情報が表示されるためです。
ローカルガイドとは、Googleマップを充実させるための機能。情報を投稿すると、ユーザーはGoogleからポイントなどの特典をもらえるシステムになっています。
ただ、Googleビジネスプロフィールに登録をしないと、比較例のようにお店を魅力的に見せにくく、集客効果は低いです。
集客効果を高めるには、オーナー側がGoogleビジネスに登録し、情報を追加・更新する必要があります。
Googleビジネスプロフィールに登録する3つのメリット
Googleビジネスプロフィールに登録する最大のメリットは、「集客につながる＝売上アップ」です。具体的に次のような点が優れています。
1.ユーザーの目につきやすい
検索結果よりも上位または大きく目立つスペースに店舗情報と大きな地図が表示されるので、「見られやすい＝集客能力が高い」といえます。
Webから集客するには、お店を探す人に、自分の存在をまず知ってもらう必要があります。そのために、検索結果への上位表示は、とても重要です。
2.どんなお店かわかるから、訪問しやすい
写真（メニュー・内観・外観）、インドアビューなどを使い、お店の様子をイメージしてもらうことができます。
ユーザーがスマートフォンで検索しているなら、「すぐ予約 → マップで経路案内 → 来店」の流れがスムーズに完了します。スマートフォン時代に最適な集客方法です。
また、口コミで他の人の感想を見られる点も大きいです。多数の人が☆5をつけ、おすすめのコメントが書かれているお店は信頼性が高く、行きたくなりますよね。
さらに、お店の魅力を詳しく伝えられるので、お客様のミスマッチが減り、リピーターも獲得しやすいです。
3.広告より安く宣伝でき、効果が高い
例えば美容室の場合、大手ポータルサイトに登録することが集客において大事なことでした。ただ、毎月高額な広告掲載コストがかかり続けます。
しかし、Googleビジネスプロフィールならコストをかけず、目立つ位置にお店を表示できます。さらに、「ユーザーの行動がわかる」点も優れています。
閲覧数や電話をかけた人数を把握し、どんな集客効果があったか、分析・改善し、さらに効果を高めていけるのが魅力です。
Googleビジネスプロフィールのデメリット
Googleビジネスプロフィールには、メリットだけでなくデメリットもあります。
ネガティブな口コミを書かれることがある
書かれた口コミを、オーナー側が削除や非公開にすることはできません。
そのため、口コミ欄に「接客態度が悪かった」などと書かれ☆1をつけられると、イメージダウンになる可能性があります。
- 口コミへ誠実に返信する
- オーナーから口コミに返信を記載できるので、反省点などを丁寧に返事しておくと、イメージも失われにくいです。
- Googleに削除申請する
- 事実に基づいた悪い口コミを削除することは無理です。しかし、やっていないことに対する度を越した悪い口コミはGoogleに削除申請して消すことが可能です。
思い通りの写真をアップできないことがある
Googleビジネスプロフィールには、店舗の外観・内観や料理などの商品、スタッフの写真などを掲載可能です。しかし写真は、一般ユーザーがアップした写真も表示されます。
そのため、オーナーが意図しない写真をユーザーにアップされてしまう可能性があります。
- 「不適切な画像」として申請しGoogleに削除してもらう
- ユーザーが投稿したアップした写真に不適切なものがある場合、Googleに削除申請をします。
- オーナー確認を行い、上質な写真のみアップする
- オーナー側がアップした写真は、優先的に表示されます。そのためお店の魅力がよく伝わる写真のみをアップし、どの写真を見られても好印象になるようにしておくのが大事です。
時間をかけて運用する必要がある
定期的に写真をアップするなど、更新を続けることで、マップに上位表示される傾向があります。すると、来店客も増えてくるでしょう。
Googleビジネスプロフィールに登録すればすぐお客様が増えるものではないので、じっくり続けることが重要です。
- 情報をたくさん公開する
- 情報をたくさん公開することで利用者に安心してもらいます。
- Webでの露出を増やす（SNSやWebサイト）
- 情報量が多く、様々なサイトに掲載されているお店がGoogleマップでも上位表示される傾向なので、他のサイトにも情報を出すと効果につながります。
Googleビジネスプロフィールの有効活用するためには？
Googleビジネスプロフィールは、次のポイントを押さえておくと、ローカル検索で上位表示されたり、ページの魅力が上がったりする可能性が高いです。すると、店舗情報がより多くの人に触れ、集客効果が上がります。
正確な情報を登録する
自社サイトやSNSなども持っている場合、店名や住所・電話番号などの情報は、同じ表記の書き方に統一しましょう。
数字やアルファベットは、大文字・小文字・半角・全角など同じ表記にします。すると、別サイトに記載の情報も、検索エンジンが同一情報と認識して関連性が上がり、上位表示される可能性が上がります。
きれいな写真を載せる
サービスの魅力を伝える情報は、できるだけ多く登録しましょう。写真は、お店のイメージに大きく影響するため、特に重要です。
きれいな店内や料理の写真はユーザーを惹きつけ、クリック率を高めます。
口コミを書いてもらう
口コミが多いと信頼度と知名度が上がり、上位表示されやすくなります。
ただ、口コミすると割引されるキャンペーンなどを行うと、Googleのポリシー違反になる可能性があるため注意してください。お客さんへ口頭で伝える、ポスターを貼るなどで、さりげなく口コミをお願いするのがおすすめです。
「この場所に行ったことがありますか？」に回答する
店舗ページに、「この場所に行ったことがありますか？ 簡単な質問にお答えください」という表示が出ることがあります。
クリックすると、「車椅子対応の駐車場はありますか？」「料金はどの程度ですか？」「美味しいヘルシーフードがありますか？」といった、施設やサービスについての質問が表示されます。「はい・いいえ・わからない」などの選択肢を選べるようになっており、すぐに回答可能です。
情報は、多く公開するほど上位表示しやすくなります。Googleが求める情報はすべて入力しましょう。
まとめ
本記事では、Googleビジネスプロフィールの特徴やメリット・デメリットついて紹介しました。
Googleマップを使い、お店を探す人がどんどん増えている今、探しやすく、行きたいと思わせる対策が必須です。そのために、Googleビジネスプロフィールへの登録は必須になりつつあります。
Googleビジネスプロフィールへの登録は簡単なので、お店を経営するビジネスオーナーの方は、ぜひ活用してみてください。