マンションコミュニティの削除依頼｜風評被害への対処

マンションや戸建ての購入を考えている方にとって、検討している物件に関する情報や評判はできるだけ多く知っておきたいものです。

このような情報収集に便利なのが、購入検討者向けのインターネット掲示板、マンションコミュニティです。

しかし、マンション・戸建てのオーナーや不動産会社としては、このような掲示板でネガティブな評判や悪い噂が投稿されると風評被害を受けてしまいかねません。

マンションコミュニティで悪意ある投稿がされてしまった場合、削除してもらうことはできるのか、削除依頼の方法とあわせてご紹介いたします。

マンションコミュニティとは

マンションコミュニティとは、新築マンション・戸建て住宅の情報交換ができる、購入検討者向けの日本最大の掲示板です。

日本全国の口コミが掲載されており、不動産会社からは聞きにくい情報、住む前に知っておきたい入居後の話やトラブル、金銭的な話など、さまざまな話題が交わされています。

住宅の購入は人生をも左右する大きな買い物であり、失敗しないための情報収集の場として役立てることができます。

ただ、匿名で投稿できるインターネット掲示板という性質上、あらゆる情報や噂が飛び交いやすく、ネガティブな評判も投稿されやすいため、自己所有の物件が風評被害を受けてしまう場合もあります。

マンションコミュニティの削除基準

マンションコミュニティは、利用規約において以下のような投稿を削除基準と定めており、投稿者の同意なく投稿削除やスレッドの閉鎖をする場合があるとしています。

• 当サイトに参加されておられる方が不快に感じられると判断するもの
• マンションの関係者であろうことや特定の投稿者を攻撃するもの
• ２ちゃんねるでのやり取りを連想させるような表現、投稿内容
• ただの相づちだけで内容が無いもの
• 個人、又は団体の名誉を著しく毀損しているもの
• 倫理的観点から問題があるもの
• 当サイト及び他の企業もしくは第三者に不利益を及ぼすもの
• 当サイトの競合となる同等のサイトへのリンクがあるもの
• 公序良俗に反しているもの
• 著作権等知的所有権の侵害になるもの
• 投稿の内容が、事実と著しく異なると判断できるもの
• 故意・過失に問わず、各種法令に違反しているもの
• スレッドの内容と無関係な内容であると判断するもの
• スレッドが荒れてしまうと判断するもの
• 「無料で広告できます板」以外での営業行為と判断されるもの
• 物件購入の意志を妨げようとする悪意あるもの
• 他の物件を批判するもの
• その他当サイトの方針に反するもの
• 自作自演の可能性があるもの
• 弊社または、管理人およびその代理に対しての公開質問または回答要求を添えた書き込み
• 弊社または、管理人およびその代理との私信の公開
• レスに対して販売及び建設関係者であることを指摘するもの

引用：利用規約

このいずれかに当てはまる投稿であれば、削除してもらえる可能性に期待できるといえるでしょう。

マンションコミュニティの削除依頼する方法

マンションコミュニティに投稿された特定のスレッドやコメントを削除して欲しい場合、削除依頼フォームから運営側に申請をおこなう必要があります。

削除依頼フォームは、スレッドであれば削除依頼したい該当のスレッド名のすぐ右下、コメントであれば、該当のコメントの右下にある「削除依頼」のリンクを押すと表示されます。

削除依頼フォームには「名前」「理由」「立場」と本文（依頼の詳細）の入力欄があり、それぞれ入力する必要がありますが、なかでも重要なのがこの本文の内容です。

上記「マンションコミュニティの削除基準」を参考に、削除を依頼したい投稿が利用規約のどの違反にあたるか、どのような被害を被ったか、などを詳細に説明する必要があります。

なお、削除依頼フォームにも記載がありますが、申請をおこなったあと、その件に関する運営からの返信や連絡はありません。

削除依頼が受理されなかったときは弁護士に相談

1週間～10日ほど経過しても該当の投稿が削除されていないのであれば、依頼が受理されなかったということになります。

削除依頼が受理されず、それでも投稿を削除したい場合は、弁護士に相談するという方法があります。

弁護士であれば、送信防止措置請求や裁判所の仮処分命令などの手段で、法的に投稿の削除が可能です。

また、発信者情報開示請求をおこない、投稿者の個人特定や損害賠償請求もおこなえるため、根本的に解決したい場合、弁護士に相談してみてはいかがでしょうか。